Op de diensten van Naast&Nu zijn algemene voorwaarden van kracht. Deze voorwaarden staan vermeld op de website en worden u verstrekt bij een intakegesprek, via de mail, of persoonlijk overhandigd.
Afspraken:
Naast&Nu werkt uitsluitend op afspraak. Je kunt een afspraak maken via WhatsApp, e-mail of telefonisch.
Naast&Nu reserveert speciaal tijd voor jouw begeleiding. Mocht je verhinderd zijn, laat dit dan uiterlijk 48 uur van tevoren weten. Dan kunnen we de afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren.
Bij een te late annulering of het niet verschijnen op een afspraak, kan de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.
Locatie:
Coachingsgesprekken kunnen online plaatsvinden via beeldbellen of in de praktijk van Naast&Nu, Mooieweg 184, Arnhem
Tarieven en betalingswijze:
Naast&Nu hanteert de tarieven zoals vermeld op de website.
Naast&Nu werkt met een gereserveerde tijd voor jou. Daarom vraag ik om vooraf te betalen; zo is de afspraak voor ons beiden duidelijk en staat jouw moment vast.
Aard van de begeleiding
De begeleiding van Naast&Nu is gericht op coaching, persoonlijke ontwikkeling en het versterken van inzicht, eigen regie en veerkracht. Coaching is geen vervanging voor behandeling door een psycholoog, psychotherapeut, psychiater of andere medische professional.
Wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat aanvullende of andere professionele hulp beter aansluit bij de situatie, zal dit worden besproken en kan worden geadviseerd om passende hulpverlening in te schakelen.
Uitgangspunten
Naast&Nu biedt coaching aan zowel online als op locatie. De begeleiding is gericht op persoonlijke ontwikkeling, inzicht en het ondersteunen bij het omgaan met situaties rondom een naaste met een verslaving.
Naast&Nu zet haar kennis, ervaring en deskundigheid volledig in om de begeleiding zo zorgvuldig en professioneel mogelijk vorm te geven. Omdat coaching een persoonlijk proces is, kan er geen garantie worden gegeven op specifieke resultaten.
De keuzes, beslissingen en acties die je neemt tijdens en na de begeleiding blijven altijd jouw eigen verantwoordelijkheid.
Naast&Nu is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de coaching, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Naast&Nu.
Privacy en geheimhouding
Wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat aanvullende of andere professionele hulp beter aansluit bij de situatie, zal dit worden besproken en kan worden geadviseerd om passende hulpverlening in te schakelen.
Naast&Nu gaat zorgvuldig om met de privacy en persoonlijke gegevens van cliënten en houdt zich aan de wettelijke bepalingen rondom privacy en gegevensbescherming.
Alles wat tijdens de begeleiding wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. De geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens als na afloop van de begeleiding.
Informatie over cliënten wordt niet met derden gedeeld zonder toestemming van de cliënt, tenzij er sprake is van een wettelijke verplichting.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring.
Beëindiging van de begeleiding
De begeleiding kan op ieder moment door de cliënt of door Naast&Nu worden beëindigd. Wanneer één van beide partijen besluit te stoppen, wordt dit in overleg besproken.
Reeds uitgevoerde gesprekken en gemaakte kosten blijven verschuldigd. Afspraken die niet tijdig worden geannuleerd vallen onder de geldende annuleringsvoorwaarden.
Naast&Nu kan de begeleiding beëindigen wanneer blijkt dat de coaching niet (meer) aansluit bij de hulpvraag of wanneer verdere begeleiding niet verantwoord is. Waar mogelijk gebeurt dit altijd in goed overleg.
Beëindiging van een traject
Wanneer een cliënt besluit een gestart traject voortijdig te beëindigen, blijven de reeds uitgevoerde gesprekken en geleverde diensten verschuldigd.
Indien een traject vooraf volledig is betaald en de cliënt besluit tussentijds te stoppen, wordt het bedrag van de reeds uitgevoerde sessies verrekend. Het resterende bedrag wordt, indien van toepassing, terugbetaald.
Reeds gemaakte afspraken die niet tijdig volgens de annuleringsvoorwaarden worden afgezegd, kunnen in rekening worden gebracht.
Klachten
Naast&Nu vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de begeleiding. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn of een klacht hebben over de begeleiding, dan wordt je uitgenodigd om dit eerst rechtstreeks met Naast&Nu te bespreken. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via e-mail. Naast&Nu zal de klacht zorgvuldig behandelen en binnen een redelijke termijn reageren.
De begeleiding van Naast&Nu is gericht op coaching, persoonlijke ontwikkeling en het versterken van inzicht, eigen regie en veerkracht. Coaching is geen vervanging voor behandeling door een psycholoog, psychotherapeut, psychiater of andere medische professional.